Le SAV PAC est rarement linéaire : appel client, diagnostic, photo du défaut, pièce fournisseur, garantie, rendez-vous, relance et clôture. Intercarnet donne au bureau un endroit unique pour suivre le ticket et le relier à l'historique terrain.
Un ticket SAV doit porter un statut : ouvert, en cours, en attente de pièce, clôturé. Cette logique simple évite que les demandes restent coincées dans les conversations.
L'intérêt est surtout de relier le ticket au client, à l'équipement et aux interventions. Le bureau peut répondre plus vite et le technicien repart avec le contexte.
Une photo du défaut, une référence fournisseur, une date d'intervention ou une note précise peuvent faire la différence lorsqu'il faut expliquer une garantie ou éviter un déplacement inutile.
Centraliser ces éléments réduit les pertes de temps et les litiges flous.
AvantLe contexte est réparti entre appels, SMS et mémoire d'équipe.
Avec IntercarnetLe ticket rassemble client, équipement, photos, notes et interventions.
AvantLes demandes bloquées se voient trop tard.
Avec IntercarnetLes statuts rendent les attentes visibles.
AvantLe technicien arrive sans l'historique complet.
Avec IntercarnetL'intervention SAV part du ticket et de son contexte.
Oui. Le SAV peut être suivi comme un ticket puis relié à une intervention planifiée.
Intercarnet permet de noter les pièces attendues ou commandées dans le ticket SAV. Ce n'est pas un module stock complet dans la V1.
Oui si chaque SAV coûte cher en appels, relances ou perte de contexte. Le bénéfice augmente avec le parc installé.
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