Depuis 2020, l'entretien d'une PAC dont la puissance se situe entre 4 et 70 kW est obligatoire tous les deux ans. La visite doit suivre un contenu précis et donner lieu à une attestation remise au client sous 15 jours. C'est aussi le pilier économique d'une entreprise PAC/clim : visites récurrentes, fidélisation, contrats annuels.
Le décret n°2020-912 du 28 juillet 2020 a étendu l'obligation d'entretien à tous les systèmes thermodynamiques entre 4 et 70 kW. La visite doit comprendre : contrôle du générateur, du fluide caloporteur et du fluide frigorigène, vérification de l'étanchéité, nettoyage des échangeurs, contrôle du débit, mesure des paramètres de fonctionnement et conseils sur l'usage. Le contenu est précis et non négociable.
Après chaque visite, l'entreprise doit remettre au client une attestation d'entretien sous 15 jours. Elle mentionne l'identité de l'opérateur, le détail des opérations réalisées, les éventuelles anomalies et recommandations. Sa conservation est de 2 ans côté entreprise et côté client.
L'obligation d'entretien crée une demande structurelle. Pour une entreprise PAC/clim, c'est l'occasion de signer un contrat d'entretien biennal ou annuel à la pose, avec rappel automatique 30 jours avant l'échéance. Un client sous contrat coûte 4 à 5 fois moins cher à fidéliser qu'un nouveau client à conquérir.
Côté planning, le rappel doit être fiable : J-30 au bureau, J-7 au client, génération automatique de l'intervention dans le calendrier. Sans automatisation, les visites passent à la trappe en haute saison et le contrat perd sa valeur. Intercarnet déclenche ces rappels depuis la fiche contrat et matérialise la visite dans le planning sans saisie manuelle.
AvantVisites notées sur un Excel partagé, parfois en double, parfois oubliées.
Avec IntercarnetVisites générées automatiquement depuis la fiche contrat.
AvantAttestation tapée sur Word le soir, envoyée parfois plusieurs semaines après.
Avec IntercarnetAttestation éditée depuis le rapport, envoyée dans la journée.
AvantHistorique d'entretien dispersé entre tableurs et boîtes mail.
Avec IntercarnetHistorique attaché à l'équipement client, prêt pour un SAV ou une garantie.
Légalement il y est tenu mais aucune sanction ne s'applique au refus. En cas d'incident ou de litige, l'absence d'entretien régulier peut être opposée par l'assureur. C'est l'argument à utiliser commercialement : assurer une PAC sans entretien revient à conduire sans contrôle technique.
Non, pas au sens du décret 2020-912. Les climatiseurs split résidentiels < 4 kW sortent du périmètre. L'entretien reste recommandé pour préserver les performances et la garantie constructeur.
L'inscrire sur l'attestation, en informer le client par écrit et proposer un devis de réparation. La traçabilité protège l'entreprise : si la PAC tombe en panne 6 mois plus tard sur l'anomalie signalée, l'entreprise a fait son travail.
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